Os desafios atuais dos CSCs: como equilibrar custos, talentos e inovação sem perder competitividade
Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) estão em plena transformação. Pressionados por reduzir custos, aumentar eficiência e adotar novas tecnologias, esses modelos precisam ao mesmo tempo lidar com questões críticas de governança, compliance e retenção de talentos. A edição 19 do C-Talks by Talenses Group mergulha nesse cenário desafiador, trazendo reflexões sobre o papel estratégico dos CSCs hoje e o que esperar para os próximos anos.
Nesta edição, Isis Borge, Sócia do Talenses Group & Diretora da Assigna e Fernando Pedro, Diretor da Assigna, conduziram uma conversa com Giovana Zanirato, Presidente da ABSC e Diretora Administrativa e de TI da GS Inima Brasil, que compartilhou suas experiências e perspectivas sobre o futuro dos CSCs.
Isis Borge
Associate Director Assigna & Managing Partner Talenses Group
Fernando Pedro
Managing Director Assigna
O equilíbrio entre eficiência e inovação
Logo na abertura, os participantes destacaram o dilema central dos CSCs: como equilibrar redução de custos com investimento em automação, analytics e inteligência artificial. Embora a transformação digital seja irreversível, muitas empresas ainda encontram dificuldades em migrar para operações totalmente automatizadas, seja por questões de cultura ou por falta de investimento consistente em talentos digitais.
Segundo Giovana, o desafio é ainda maior quando se considera a pressão por manter a personalização no atendimento interno: "Automatizar não significa perder o lado humano. O grande desafio é combinar tecnologia com experiência positiva para o cliente interno."
Talentos, retenção e marca empregadora
Outro tema de destaque foi a necessidade de atrair e reter profissionais especializados. Os CSCs demandam hoje habilidades em dados, tecnologia e gestão de processos complexos. Para competir por esses talentos, é fundamental investir em uma marca empregadora própria e em programas de desenvolvimento contínuo.
Isis reforçou: "Os CSCs precisam ser vistos também como ambientes de carreira atrativos. O futuro depende de talentos digitais engajados e preparados."
Compliance e governança de dados
No bloco sobre compliance, Giovana compartilhou os impactos práticos de legislações como LGPD, GDPR e SOX, ressaltando que a conformidade deixou de ser apenas um requisito legal para se tornar diferencial competitivo. Além disso, a qualidade e a padronização de dados foram apontadas como peças-chave para que os CSCs avancem em analytics e tomada de decisão estratégica.
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